Penghapusan Data

Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan data pribadi kamu dari layanan Temanmu. Sesuai dengan UU No. 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan kebijakan platform Meta/WhatsApp, kamu berhak meminta penghapusan data kapan saja.

1. Cara Meminta Penghapusan Data

Ada dua cara untuk meminta penghapusan data akun Temanmu kamu:

A. Via WhatsApp (paling cepat)

Buka chat dengan Sarah atau Ren di nomor WhatsApp resmi Temanmu (+62 811 264 7000).
Kirim pesan: HAPUS DATA
Bot akan membalas dengan kode konfirmasi dan jendela 24 jam untuk membatalkan permintaan jika kamu berubah pikiran.
Setelah 24 jam tanpa pembatalan, semua data akan dihapus permanen.

Catatan: Fitur perintah HAPUS DATA sedang dalam tahap rollout. Jika bot belum merespons perintah ini, gunakan jalur email di bawah — keduanya menghasilkan hasil yang sama.

B. Via Email

Kirim email ke hello@temanmu.id dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data".
Sertakan: nomor WhatsApp yang terdaftar (format 62812xxxxxxx) dan nama yang kamu pakai di akun.
Untuk verifikasi, kirim email dari alamat yang kamu kontrol, atau kami akan mengirim kode verifikasi ke nomor WhatsApp terdaftar.
Tim kami akan memproses dan mengirim konfirmasi setelah penghapusan selesai.

2. Data yang Akan Dihapus

Saat permintaan penghapusan diproses, kami akan menghapus seluruh data berikut:

Profil akun (nama, nomor telepon, persona preference, gender, status onboarding)
Riwayat chat lengkap dengan Sarah dan Ren
Profil persiapan English & IELTS/TOEFL (target test type, target score, purpose, CEFR level, streak, sessions)
Riwayat skor latihan IELTS/TOEFL (Speaking, Reading, Writing, Listening, Structure)
Antrean pesan terjadwal (reminder, nudge)
Cache jawaban completion judge (LLM evaluation history)
Metadata penggunaan dan analytics yang terkait dengan akun kamu

3. Data yang Disimpan untuk Kewajiban Hukum

Sesuai dengan kewajiban hukum yang berlaku di Indonesia, sebagian data tetap kami simpan walau permintaan penghapusan sudah diproses:

Catatan transaksi pembayaran — disimpan minimal 10 tahun sesuai UU KUP (Pajak). Data ini tersimpan di sistem Xendit sebagai pemroses pembayaran resmi kami; informasi kartu/PCI tidak pernah disimpan di server Temanmu.
Log audit keamanan — disimpan maksimal 12 bulan untuk pencegahan penipuan dan investigasi insiden, dalam bentuk pseudonim setelah penghapusan akun.
Backup database — dihapus secara otomatis dalam siklus 30 hari setelah penghapusan permintaan diproses.
Data agregat & anonim (jumlah drill, statistik penggunaan tanpa identifier personal) — dipertahankan untuk tujuan riset dan peningkatan layanan.

4. Jangka Waktu Pemrosesan

Via WhatsApp — penghapusan dieksekusi otomatis dalam 24 jam setelah perintah HAPUS DATA dikirim (jendela pembatalan 24 jam).
Via Email — biasanya selesai dalam <72 jam, dengan jaminan maksimum 30 hari kalender sesuai standar Meta dan UU PDP Pasal 43.
Backup database akan menyusul dihapus dalam siklus 30 hari.

Kamu akan menerima email atau pesan WhatsApp konfirmasi setelah penghapusan selesai diproses.

5. Hal-hal di Luar Kontrol Kami

Pesan WhatsApp ditransmisikan melalui WhatsApp Business Platform yang dioperasikan oleh Meta Platforms Ireland Ltd. Kebijakan retensi data Meta untuk pesan tunduk pada Kebijakan Privasi WhatsApp dan berada di luar kontrol Temanmu. Untuk menghapus pesan dari sisi WhatsApp/Meta, kamu perlu menghubungi WhatsApp/Meta secara langsung.

Demikian pula, layanan AI pihak ketiga (Google Gemini, FAL.ai, ElevenLabs) memiliki kebijakan retensi sendiri untuk request yang sudah diproses. Kami tidak menyimpan data kamu di sistem mereka secara persisten — request bersifat stateless — namun log singkat di sisi vendor mungkin ada sesuai kebijakan masing-masing.

6. Pertanyaan atau Bantuan

Kalau ada pertanyaan tentang proses penghapusan, atau permintaan kamu belum diproses melebihi jangka waktu yang dijanjikan, hubungi:

Pengendali Data: PT DARAT LAUT UDARA
Alamat: Jl. Raya Serpong No.39, Pakulonan, Kec. Serpong Utara, Kota Tangerang Selatan, Banten 15325
DPO / Privasi: hello@temanmu.id
WhatsApp: +62 811 264 7000

Jika kamu merasa hak data pribadi kamu dilanggar, kamu juga berhak mengajukan keluhan ke Lembaga Pelindungan Data Pribadi (Lembaga PDP) atau Kementerian Komunikasi dan Digital Republik Indonesia.

English Summary

To request deletion of your Temanmu account data, either (a) message HAPUS DATA to our WhatsApp number +62 811 264 7000, or (b) email hello@temanmu.id from the email associated with your registered phone number.

We delete account profile, message history, practice scores, and scheduled-message queues. Payment records are retained for 10 years as required by Indonesian tax law (held by Xendit, our PCI-compliant payment processor — Temanmu never stores card data). Backup purges complete within 30 days. Maximum SLA: 30 calendar days, per Meta policy and Indonesia's UU PDP Art. 43.

Messages transiting through WhatsApp Business Platform are subject to Meta's own retention policies, which are outside our control. Temanmu is operated by PT DARAT LAUT UDARA, an Indonesian legal entity, and is not affiliated with or endorsed by Meta or WhatsApp.